一、高度重視高位推動。?？谑懈叨戎匾暽嬉邷袈每托旁L訴求，始終將妥善處置相關信訪事項作為一項重要工作來抓。海南省委常委、?？谑形瘯浟_增斌親自調研滯留旅客服務保障和離島返程工作，并明確要求，在嚴防疫情外溢的前提下，大力選派黨員干部下沉一線開展工作，切實解決涉疫滯留旅客信訪訴求，保障其安全有序返程。8月11日晚，?？谑羞B夜成立滯留旅客保障服務專班。8月12日，?？谑幸咔榉揽刂笓]部、市委組織部統(tǒng)一調度，分別從市直機關和4個市轄區(qū)抽調1970名、3599名黨員干部擔任滯留旅客服務專員。
二、開展走訪下訪活動。8月13日起，?？谑?569名懂政策、懂業(yè)務、能力強的黨員干部主動到各旅租酒店、民宿等滯留旅客駐地走訪，面對面接訪，一對一宣講政策、安撫情緒，詳細了解群眾訴求和困難，及時協(xié)調相關部門將問題解決到位、將服務落實到位。8月14日上午9時30分，一名16個月大的孩子突發(fā)便血，現(xiàn)場服務專員及時協(xié)調相關部門在半小時內將其送往醫(yī)院救治。事后，孩子父母專門送上感謝信。
三、及時處置涉疫訴求。在?？谑行旁L工作聯(lián)席會議的統(tǒng)一部署下，全市信訪系統(tǒng)在做好疫情防控工作的同時，按“當日收、當日轉、當日清”的要求，安排專人及時受理、轉辦、交辦涉疫信訪事項，千方百計解決群眾訴求。8月1日至19日，?？谑行旁L局共受理辦理涉疫信訪事項65件，現(xiàn)場服務、接待涉疫群眾41批320余人次，及時解決率達100%，群眾滿意率100%。8月13日下午，約30名購買了次日上午離島機票的旅客反映，擔心無24小時核酸陰性證明影響返程。?？谑行旁L局在開展思想疏導工作的同時，協(xié)調有關部門14日凌晨00:30至02:30在酒店及時為旅客進行核酸檢測，30名旅客順利出行。（通訊員 劉林海）
來源：法制日報·海南
