2023年以來，?？谑协偵絽^(qū)龍?zhí)伶?zhèn)深入推進(jìn)信訪問題源頭治理，不斷完善信訪工作機(jī)制，探索實(shí)踐新路子，訴中尋源開良方，讓群眾反映的問題有人接、有人管、有人辦，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事和揪心事，讓一張張信訪“問題清單”變成“滿意答卷”，確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
延伸觸角織密“防控網(wǎng)” 推動(dòng)矛盾“早發(fā)現(xiàn)”糾紛“早化解”
龍?zhí)伶?zhèn)村民吳女士因土地證辦理不順利而苦惱，看到鎮(zhèn)墟臨街設(shè)立了信訪接待室，就抱著試試看的態(tài)度上門反映訴求。接訪人員詳細(xì)了解情況后，立即向相關(guān)部門反映，并跟蹤督促落實(shí)，經(jīng)過多番推動(dòng)，吳女士終于領(lǐng)到了盼望已久的土地證。“想不到鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府把信訪觸角延伸到馬路邊、深入基層、貼近群眾，充分傾聽民情民意，讓問題得到有效解決。”吳女士稱贊道。
將服務(wù)窗口前移至群眾“家門口”，打造“馬路信訪室”，堅(jiān)持實(shí)行“主官辦信”“首問負(fù)責(zé)制”，安排鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)、干部或律師等輪流接訪，零距離傾聽解決群眾“急難愁盼”問題，是龍?zhí)伶?zhèn)推進(jìn)信訪問題源頭治理的便民舉措。2023年11月以來，“馬路信訪室”共接待受理群眾來信來訪112人次，依法受理29件，不予受理0件，不再受理0件，求決類初次信訪事項(xiàng)一次性化解率100%，滿意率100%，切實(shí)解決了一批矛盾糾紛和苗頭隱患，使群眾合法權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)。
一直以來，龍?zhí)伶?zhèn)致力于推動(dòng)信訪工作觸角不斷向基層延伸，織密織牢社會(huì)穩(wěn)定“防控網(wǎng)”。實(shí)行鎮(zhèn)黨政班子成員領(lǐng)導(dǎo)包案，組建專班抓落實(shí)，全面開展地毯式矛盾糾紛大起底大排查，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題和重點(diǎn)人員矛盾糾紛排查常態(tài)化、制度化，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解。以鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心為樞紐，建立鎮(zhèn)、村兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系，實(shí)行信息報(bào)告制、不穩(wěn)定因素排查制、信訪情況定期通報(bào)制和來信來訪處理催辦制，做到一般信訪1周內(nèi)辦結(jié)，重要信訪1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。深入持續(xù)開展《信訪工作條例》法治宣傳，做到每月2次，全方位、深層次、多角度推進(jìn)“以案釋法”，引導(dǎo)人民群眾依法表達(dá)訴求，筑牢信訪維穩(wěn)“第一防線”。
信訪代辦架起“連心橋” 讓服務(wù)“多跑路”群眾“少跑腿”
龍?zhí)伶?zhèn)仁莊村委會(huì)仁何村民小組村民何某恩因自家宅基地與其堂弟宅基地存在土地界限糾紛，導(dǎo)致房屋報(bào)建工作受阻。收到何某恩反映的訴求后，鎮(zhèn)里多次組織信訪、司法等部門工作人員到現(xiàn)場調(diào)解，但均因雙方分歧過大未形成合意。為了解開何某恩的心結(jié)，鎮(zhèn)里派出信訪代辦員多次上門走訪進(jìn)行政策宣傳和思想引導(dǎo)，代辦員還聯(lián)系法律顧問入戶進(jìn)行法律解釋。經(jīng)過耐心勸解疏導(dǎo)，何某恩同意在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上處理與其堂弟的土地糾紛，各退一步，明確雙方土地界限，仁何村小組亦召開村民代表會(huì)議同意其報(bào)建，問題得到妥善化解。
這是龍?zhí)伶?zhèn)開展信訪代辦工作的縮影和實(shí)踐成果。為促進(jìn)信訪問題源頭治理提質(zhì)增效，龍?zhí)伶?zhèn)以“有人幫著跑、有人代替辦”為落腳點(diǎn)，設(shè)立鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪代辦服務(wù)站（點(diǎn)），建立“3＋N”信訪代辦制（即“3名信訪代辦指導(dǎo)員＋N名代辦員”），為群眾提供“專人代跑代辦、專班攻堅(jiān)代辦、定點(diǎn)接訪代辦”三大信訪代辦服務(wù)，著力提高初信初訪化解率。
同時(shí)，在新民村委會(huì)試點(diǎn)推行“138”信訪代辦工作法（即“一項(xiàng)原則、三色服務(wù)、八項(xiàng)流程”），堅(jiān)持“人民至上”原則，做實(shí)“紅色”黨建引領(lǐng)、“藍(lán)色”政務(wù)“一條龍服務(wù)”和“黃色”片區(qū)警務(wù)共建共治，規(guī)范信訪代辦工作流程，將代辦受理、及時(shí)響應(yīng)、快速直辦、協(xié)同辦理、逐一回訪落實(shí)落細(xì)，實(shí)現(xiàn)從“等群眾上訪”到“替群眾代辦”“被動(dòng)化解矛盾”到“主動(dòng)解決問題”的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變。
聯(lián)系群眾當(dāng)好“貼心人” 促調(diào)解“通人情”茶敘“化民憂”
龍?zhí)伶?zhèn)新民村村民蔣某杰與吳某帥是牌友，在娛樂過程中產(chǎn)生口角，一時(shí)沖動(dòng)下發(fā)生了肢體沖突，導(dǎo)致吳某帥頭部受傷。鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)約上雙方在村委會(huì)大榕樹下喝茶，動(dòng)之以情，曉之以理，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行“心連心”調(diào)解，促成雙方“以茶化糾紛”，逐步達(dá)成合意，由蔣某杰賠償吳某帥醫(yī)療費(fèi)并簽訂口頭協(xié)議。
這是龍?zhí)伶?zhèn)新民村運(yùn)用“鄉(xiāng)賢調(diào)解室＋茶訪”的信訪工作新模式成功解決的一起矛盾糾紛。龍?zhí)伶?zhèn)積極探索實(shí)踐信訪問題源頭治理新路徑、新方法，在有效化解矛盾糾紛的同時(shí)，讓信訪工作更有人情味和溫度。在新民村委會(huì)黨群服務(wù)中心建立起“鄉(xiāng)賢調(diào)解室”，發(fā)揮好鄉(xiāng)賢“離得近、叫得應(yīng)、接地氣”的優(yōu)勢(shì)，組織鄉(xiāng)賢與群眾常態(tài)化談心議事，尋求矛盾“最優(yōu)解”，巧解群眾“心中結(jié)”。深入挖掘村里老前輩、退休教師、退伍軍人、致富能人等人才資源組建調(diào)解隊(duì)伍，開辦解憂“茶訪”，一方石桌，幾張板凳，一壺?zé)岵?，大家敞開心扉，以茶化事，讓糾紛當(dāng)事人“紅臉過來、笑臉回去”，推動(dòng)矛盾糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解。目前鄉(xiāng)賢調(diào)解、以茶調(diào)解的工作方法正在向全鎮(zhèn)10個(gè)村（居）進(jìn)行推廣。
