促銷不間斷 市場活力足

cdf海口美蘭機(jī)場免稅店顧客盈門。記者 楊鶴 攝

免稅業(yè)具有吸引消費(fèi)回流、活躍消費(fèi)市場、提升居民消費(fèi)層次等多種作用。在消費(fèi)升級和政策促進(jìn)等因素帶動下，海南免稅市場近年來蓬勃發(fā)展，彰顯市場活力。

隨著國內(nèi)免稅政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，在海南選購免稅商品的渠道更加多元化，實(shí)體門店、APP、官網(wǎng)、小程序等多種官方銷售渠道，讓免稅購物變得輕松、便捷。如今，到海南旅游，前往免稅店購買離島免稅商品已成為眾多游客“必選行程”。

一個個?？诿舛愘徫锏臄?shù)據(jù)，折射出離島免稅購物市場的十足活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，?？诎l(fā)放免稅消費(fèi)券3200萬元，直接拉動消費(fèi)3.06億元；?？诤ｊP(guān)全年共監(jiān)管海口地區(qū)離島免稅銷售金額148.6億元。

中免海南國際物流中心項(xiàng)目2號倉庫內(nèi)，工作人員操作自動化存儲設(shè)備存儲貨物。記者 石中華 攝

多措并舉 激發(fā)消費(fèi)活力

各品牌專柜人氣頗旺，銷售人員忙于介紹產(chǎn)品，消費(fèi)者在結(jié)算通道內(nèi)有序排隊(duì)……今年元旦假期，?？诟髅舛惖昙娂娡瞥鲐S富的促銷和互動活動，吸引旅客購物熱情高漲。

免稅市場的火熱，離不開政府消費(fèi)券的刺激作用。去年，?？诔掷m(xù)開展“惠聚椰城樂享生活”系列促消費(fèi)活動，通過云閃付、抖音等平臺持續(xù)滾動發(fā)放免稅消費(fèi)券，帶動免稅消費(fèi)。

“免稅店的價格本就非常劃算，疊加店鋪促銷活動和政府消費(fèi)券后，更優(yōu)惠了。”前不久，?？谕ㄟ^抖音平臺發(fā)放深免海口觀瀾湖免稅城專場免稅消費(fèi)券，受到不少消費(fèi)者的歡迎。

來自市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年，海口總計(jì)發(fā)放免稅消費(fèi)券3200萬元，直接拉動消費(fèi)3.06億元。

為提升旅客購物體驗(yàn)，海南不斷推陳出新，調(diào)整免稅購物政策。去年以來，?？诤ｊP(guān)緊扣企業(yè)及消費(fèi)者需求，實(shí)施集中審單業(yè)務(wù)改革，創(chuàng)新推動“郵寄送達(dá)”“返島提取”“即購即提”“擔(dān)保即提”等便利提貨方式的施行，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一店多倉”、設(shè)立“返島提取”跨隸屬海關(guān)提貨點(diǎn)，不僅提升了旅客消費(fèi)體驗(yàn)，也進(jìn)一步減輕了企業(yè)配套倉儲及調(diào)撥成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年4月1日至當(dāng)年12月31日，海南離島免稅“即購即提”購物人數(shù)達(dá)128萬人次，購物件數(shù)282萬件，銷售額25.1億元。

據(jù)了解，2023年，海口海關(guān)共監(jiān)管?？诘貐^(qū)離島免稅銷售金額148.6億元。?？诤ｊP(guān)口岸監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海口海關(guān)今年將持續(xù)深化智慧監(jiān)管場景建設(shè)，著力提升免稅品監(jiān)管效率，推動智慧海關(guān)“早期收獲”出實(shí)效，讓更多離島旅客體驗(yàn)到海南離島免稅購物的便利。

在海控全球精品免稅城內(nèi)，主播線上直播為粉絲發(fā)放福利。記者 蘇弼坤 攝

創(chuàng)新求變 吸引更多客流

政府搭臺，企業(yè)唱戲。在商務(wù)、海關(guān)等部門的指導(dǎo)下，去年，海口各免稅零售商搶抓機(jī)遇，不斷創(chuàng)新求變，通過推出各類優(yōu)惠促銷活動、打造沉浸式購物場景、設(shè)置主題打卡互動活動等，不斷吸引消費(fèi)者入店，助推免稅消費(fèi)額持續(xù)增長。

日前，在cdf海口國際免稅城，比利時藝術(shù)家Charlotte Dumortier作品引力狂歡先鋒藝術(shù)裝置吸引不少人到店打卡，海南長臂猿瀕危靈長類保護(hù)聯(lián)合圖片展呼吁人們關(guān)注海南長臂猿……據(jù)介紹，中免集團(tuán)旗下海南六店及線上商城于近期舉辦“中免超級會員日”活動，包括熱門品類10倍積分、支付消費(fèi)滿減、會員沙龍、品牌禮遇、藝術(shù)活動等。

作為海南免稅黃金品類齊全的免稅店，去年cdf?？谌赵聫V場免稅店引進(jìn)海南免稅首家老廟黃金入駐。當(dāng)前，店內(nèi)聚集周大福、六福珠寶和老廟三大黃金品牌。此外，該免稅店充分利用明星品牌效應(yīng)，聯(lián)合品牌推出多場明星到店活動，吸引大批消費(fèi)者入店。

去年12月21日迎來12周年店慶的cdf?？诿捞m機(jī)場免稅店，同樣設(shè)置了豐富的店慶活動。該免稅店常務(wù)副總經(jīng)理郝志強(qiáng)介紹，去年該店開展包括全品類的促銷、購物免單、進(jìn)店有禮等多重活動，并通過精心布置，為旅客打造沉浸式購物體驗(yàn)。

新春煥新季、夏日美好生活季、深免名酒節(jié)……去年，深免?？谟^瀾湖免稅城先后打造多場主題活動，為消費(fèi)者提供新穎豐富的免稅消費(fèi)新體驗(yàn)。同時，持續(xù)開展“深免悅讀會”IP系列活動，并聯(lián)合酒水品牌舉辦“深圳免稅·品牌杯高爾夫邀請賽”系列活動，打造“離島免稅+體旅”消費(fèi)新場景。

與此同時，免稅企業(yè)在購物環(huán)境、營銷方式、服務(wù)體驗(yàn)等方面不斷進(jìn)行優(yōu)化。去年，海控全球精品免稅城與市區(qū)各大酒店之間開通一站式免費(fèi)穿梭巴士，進(jìn)一步助推文旅消費(fèi)升級。在營銷方式上，該免稅城進(jìn)一步擴(kuò)大品牌產(chǎn)品的“首發(fā)首秀”效應(yīng)，聯(lián)手眾多國際一線品牌開設(shè)了主題快閃店，帶動一批首發(fā)首秀新品銷售。

各免稅店負(fù)責(zé)人紛紛表示，新的一年，將持續(xù)創(chuàng)新求變，不斷加強(qiáng)與各鏈條合作伙伴的合作，引進(jìn)更多國際一線品牌，改善優(yōu)化服務(wù)，助力?？诖蛟靽H旅游消費(fèi)中心城市。

cdf海口國際免稅城已成為消費(fèi)者選購免稅商品的好去處。記者 石中華 攝

渠道多元 提升購物體驗(yàn)

線下活動不斷，線上促銷不止。

官網(wǎng)、APP、小程序、抖音……近年來，免稅經(jīng)營企業(yè)紛紛從單一的傳統(tǒng)線下售賣陸續(xù)轉(zhuǎn)向“線上+線下”全渠道銷售。

“通過小程序下單，所有優(yōu)惠券一目了然，結(jié)算時也能自動擇優(yōu)使用?！比涨?，廣東旅客趙景全告訴記者，自己通過對比后發(fā)現(xiàn)，部分免稅商品線上優(yōu)惠折扣更大，且在線下單也更為便捷。

“免稅美妝、服飾包包、珠寶腕表、酒水百貨等免稅品類均可使用，使用消費(fèi)券購物，還可疊加店內(nèi)折扣和積分活動?！鼻安痪?，“cdf?？趪H免稅城”抖音直播間內(nèi)，主播向粉絲介紹消費(fèi)券的使用辦法，多種面值的消費(fèi)券同時開搶，不少消費(fèi)者紛紛通過直播間購物鏈接搶券下單。

如今，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在線發(fā)放免稅消費(fèi)券、銷售免稅商品等早已不是什么新鮮事兒。去年“雙十一”前夕，cdf中免通過抖音直播間@抖音生活服務(wù)官方優(yōu)選發(fā)放專場離島免稅消費(fèi)券；“雙十一”期間，GDF免稅城每日開設(shè)線上直播，日均直播時長達(dá)10小時……

“利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以充分釋放免稅消費(fèi)活力，讓更多消費(fèi)者足不出戶就可在線了解最新的離島免稅政策，甚至在線下單，并通過郵寄方式將商品配送到家。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不斷優(yōu)化調(diào)整的免稅購物政策，助力離島免稅行業(yè)發(fā)展提速。

市商務(wù)局消費(fèi)促進(jìn)科科長李偉介紹，2024年，?？趯⒊掷m(xù)組織各免稅經(jīng)營主體開展多種形式的促銷活動，同時鼓勵各經(jīng)營主體關(guān)注免稅市場動態(tài)和消費(fèi)者需求變化，持續(xù)優(yōu)化會員權(quán)益和積分場景的布局，為廣大消費(fèi)者帶來更豐富的探索體驗(yàn)與購物樂趣。

在深免?？谟^瀾湖免稅城，多種優(yōu)惠活動為消費(fèi)者提供了豐富的免稅消費(fèi)體驗(yàn)。（深免供圖）

專家連線

為消費(fèi)者提供豐富選擇

記者 梁冰

當(dāng)前，離島免稅已成為海口旅游消費(fèi)的“金字招牌”之一。去年，海口聯(lián)動各免稅經(jīng)營主體，通過發(fā)放消費(fèi)券、組織促銷活動等，拉動免稅消費(fèi)。

海南自由貿(mào)易港人才發(fā)展研究院院長李世杰認(rèn)為，對免稅品消費(fèi)者來說，發(fā)放消費(fèi)券算是“錦上添花”的舉措。一般而言，免稅業(yè)經(jīng)營主體會根據(jù)市場競爭情況和經(jīng)營產(chǎn)品的利潤空間，通過滿減、折扣等市場化營銷策略，形成市場競爭格局，符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律；而通過實(shí)施系列促消費(fèi)措施，各免稅經(jīng)營主體線上線下推出多樣化促銷活動，為消費(fèi)者提供豐富選擇，可推動海南離島免稅消費(fèi)不斷提質(zhì)升級。

業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前，?？诿舛惤?jīng)營主體共3家，離島免稅店6家，雖各有特點(diǎn)，但未能有效形成差異化發(fā)展格局，存在一定程度的同質(zhì)化競爭。李世杰建議，有關(guān)部門應(yīng)積極開展宏觀政策引導(dǎo)，鼓勵各免稅經(jīng)營主體結(jié)合各自的業(yè)態(tài)特征、店鋪位置、產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)等，逐步凸顯各自不同的資源優(yōu)勢和經(jīng)營特色，在市場良性競爭的基礎(chǔ)上，形成錯位發(fā)展、百花齊放的免稅業(yè)整體格局。國內(nèi)市場足夠大，國內(nèi)的消費(fèi)能力也足夠強(qiáng)，各免稅經(jīng)營主體走差異化發(fā)展之路，有利于把海南的消費(fèi)市場做大。